Forretningsbetingelser pr. 01.08.2011 Følgende forretningsvilkår er gældende hos SafeServ Scandinavia Generelt 1.1 Abonnement 1.2 Diskplads & Trafik 1.3 Mail & Exchange 1.4 Scripts & Programmer 1.5 Ansvar 1.6 Ændring af forretningsbetingelser Særlige betingelser vedr. køb af domæne 2.1 Domæneregistrering - .dk 2.2 Årligt gebyr - .dk 2.3 Domæneregistrering. - .com .net .org .biz .info .as .nu 2.4 Særligt for Æ, Ø og Å domæner Særlige betingelser vedr. ShopSystem og Betalingsmodul 3.1 Ansvar & Drift 3.2 Vedr. kortbetaling 3.3 Særligt for ShopSystem 3.4 Særligt for Betalingsmodul Særligt for Design og programmering 4.1 Design og programmering Særligt for Serverhosting & serverleje 5.1 Abonnement 5.2 Ansvar & drift 5.3 Backup 5.4 Lincensering Særligt for søgeoptimering og relaterede produkter 6.1 Abonnement 6.2 Formål 6.3 Retningslinier 6.4 Dataejerskab 6.5 Ansvar & drift Generelt 1.1 Abonnement: Det forudsættes, at kunden er myndig for at tegne abonnement hos SafeServ Scandinavia. Abonnementer forud afregnes månedligt, hver 3. måned, ½- årligt eller pr. 12. måneder, helt efter kundens eget valg og kan til enhver tid opsiges skriftligt (pr. fax eller brev) eller via kundens online administration med en måneds varsel til udløbet af en abonnementsperiode, hvorefter SafeServ Scandinavia fremsender en bekræftelse via email. Abonnementet løber fra aftalens tegning og frem til udgangen af den valgte 30 dages, 3 måneders, ½ årlige eller 1/1-årlige abonnementsperiode og forlænges derefter automatisk ved hver udgang af en abonnementsperiode til en ny abonnementperiode, med mindre kunden indenfor den aftalte tidsfrist har opsagt abonnementet jfr. abonnementsvilkårene. Flyttes et domæne i et abonnement uden forudgående aftale eller opsigelse, vil al materiale, herunder mail, blive fjernet umiddelbart efter domænets flytning og vil ikke senere kunne tilgåes på nogen måde, men vil være tabt - der ydes endvidere ikke refusion af nogen art i disse tilfælde. Fejlbestilte abonnementer eller domæner vil ikke blive refunderede. Ønsker SafeServ Scandinavia at opsige et abonnement, kan dette ske med 30 dages skriftlig varsel. Ved brud på forretningsbetingelserne kan SafeServ Scandinavia uden varsel opsige og lukke et abonnement. Ønsker SafeServ Scandinavia at opsige et abonnement uden forudgående brud på forretningsbetingelserne, vil restance svarende til resterende abonnement blive tilbagebetalt til kunden, dog excl. ekspeditonsgebyr kr.125,- samt eventuelle restancer, gebyrer eller lignende krav vedrørende kundens engagement med SafeServ Scandinavia. Gene af andre abonnenter og overtrædelse af forretningsbetingelser vil blive betragtet som misbrug af SafeServ Scandinavia's ydelser. Dette kan til enhver tid medføre lukning samt opsigelse af et abonnement. SafeServ Scandinavia er i ethvert henseende suveræne i definitionen af ordet misbrug. Webhotel abonnement kan til enhver tid ændres til et større eller mindre abonnement uden gebyr for op-/ nedgradering medmindre andet er aftalt. Det påviler kunden selv at holde SafeServ Scandinavia løbende informeret om bopæl samt yderligere kontaktinformation til brug ved fakturering, opdatering eller generel henvendelse. 1.2 Diskplads & Trafik: Hensigten med SafeServ Scandinavia's webhoteller er ikke at fungere som en ekstern harddisk eller FTP-arkiv for lagring af data filer som zip, mp3, mpeg, avi, jpg og lign. men som en fremvisnings-/ butiksplads for forretningsfolk og private. Det er således ikke tilladt at have store filarkiver liggende til fri download, med mindre man i specialaftaler eller på dedikerede servere, har en specifik aftale om dette. SafeServ Scandinavia tillader generelt enhver form for information, der ikke er i strid med bestemmelser i den danske lovgivning og/eller international lovgivning, dog med undtagelse af pornografisk eller kontroversielt materiale som absolut ikke må forefindes på SafeServ Scandinavia's webservere. SafeServ Scandinavia er altid suveræne i definitionen af begrebet "kontroversielt materiale". Hos SafeServ Scandinavia er der normalt fri trafik, dog kan en grov udnyttelse af dette medføre eksklusion fra SafeServ Scandinavia's webhotel. SafeServ Scandinavia har dog en høj tærskel for trafikaccept, så det vil kun være i ekstreme tilfælde at eksklusion vil finde sted. SafeServ Scandinavia er altid suveræne i definitionen af begrebet 'grov udnyttelse' af trafik. 1.3 Mail & Exchange: Mail-/Exchange abonnementer er underlagt de normale forretningsregler mht. abonnement. Dvs. lagring af data, abonnementets løbetid/opsigelse samt ansvar m.m. Det er ikke tilladt at benytte mail-/Exchange abonnementer til udsendelse af SPAM. Ethvert brud på denne regel vil medføre øjeblikkelig lukning af abonnement samt tilhørende services. SafeServ Scandinavia kan efterfølgende kræve erstatning svarende til de udgifter SafeServ Scandinavia måtte pådrage sig af evt. følgeskade eller sagsanlæg. Ethvert abonnement med adgang til SafeServ Scandinavia mailservice er underlagt regel ang. SPAM og enhver kunder er til hver en tid ansvarlig for at scripts etc. som benytter SafeServ Scandinavias mailservere eller servere, ikke misbruges til videresendelse af SPAM eller som afsendelsessted for SPAM - det påhviler såldes til hver en tid kunden at sørge for at alle scripts er opdateret til seneste version, at der benyttes passwords efter Microsofts forskrifter for stærke passwords eller den indbyggede password generator i administrationspanelet der er stillet til rådighed for kunden - der må aldrig benyttes navne eller kendte ord i passwords som benyttes på SafeServ Scandinavias servere og mailservere, ligesom det ikke er tilladt at benytte mail/ftpkonti med brugernavnet ‘test’ . 1.4 Scripts & Programmer: Ved webhoteller med egen CGI, ASP, PHP eller .NET adgang vil SafeServ Scandinavia løbende vurdere funktionen af scripts/programmer, som eventuelt kan belaste serveren eller forårsage nedbrud. Hvis dette er tilfældet, kan SafeServ Scandinavia til enhver tid fjerne disse scripts/programmer. Dette vil dog normalt foregå i samråd med ophavsmanden. 1.5 Ansvar: Det er kundens eget ansvar, at lovligheden af det på SafeServ Scandinavia's servere lagrede materiale følger den danske lovgivning samt overholder skrevne og uskrevne etiske regler omkring Internettet. SafeServ Scandinavia fralægger sig ethvert ansvar for tab af data, tabt arbejdsfortjeneste eller anden form for direkte/indirekte tab. Dette gælder, uanset om tabet skyldes systemnedbrud, uvedkommendes adgang, force majeure eller anden form for manglende levering af bestilte serviceydelser/produkter eller andre forhold hos SafeServ Scandinavia. 1.6 Ændring af forretningsbetingelser: SafeServ Scandinavia forbeholder sig ret til løbende at ændre de gældende forretningsbetingelser. Ændringer i forretningsbetingelserne vil blive offentliggjort på SafeServ Scandinavia´s hjemmeside. Særlige betingelser vedr. køb af domæne 2.1 Domæneregistrering - .dk: Ved domænebestilling erklærer registranten, at domænenavnet ikke krænker tredjeparts navne- eller varemærkerettigheder eller i øvrigt må formodes at stride mod dansk lovgivning. SafeServ Scandinavia foretager bestilling af domæner umiddelbart efter registreret indbetaling. Domæner vil blive bestilt hurtigst muligt hos DK Hostmaster A/S - typisk samme dag, som betalingen har fundet sted. Hvis ikke andet er angivet i bestillingen, bliver domænet ved registrering peget mod SafeServ Scandinavia's to egne navneservere (charter.safeserv.dk og scandi.safeserv.dk). Ved fejlbestilte domæner tilbagebetales registreringsgebyret ikke, dog kan domænet ændres til andet, hvis ikke SafeServ Scandinavia allerede har afgivet bestilling til DK-hostmaster. Dette er ikke gældende, hvis SafeServ Scandinavia har foretaget fejlen - her vil registreringsgebyret udlignes med køb af det korrekte domæne. I øvrigt erklærer domæneregistrant sig indforstået med gældende regler for .dk registrering iflg. DIFO's regelsæt. Se evt. www.difo.dk 2.2 Årligt gebyr - .dk: Til dækning af DK Hostmasters omkostninger betaler registranten en årsafgift på kr. 45,- (36,- ekskl. moms), der opkræves første gang 12 måneder efter opkrævningen af registreringsgebyret hos SafeServ Scandinavia. Registranten har pligt til senest 3 måneder efter registrering at meddele DK Hostmaster A/S, hvilken gyldig e-mail-konto, der kan anvendes ved udsendelse af faktura via e-mail. Betaling af årsafgift skal foregå via PBS eller andet elektronisk medie foreskrevet af DK Hostmaster A/S. Betalt årsafgift giver registranten ret til løbende at få ændret i databaseoplysninger om domænet uden yderligere betaling, herunder f.eks. skift af navneservere eller ændringer i selskabs- eller personoplysninger. Første årsafgift er betalt forud gennem registreringsgebyret til SafeServ Scandinavia. Der henvises i øvrigt til DIFO's gældende regler for domæneregistrering på adressen: www.difo.dk Manglende betaling af årsgebyr medfører automatisk sletning af domænenavn. 2.3 Domæneregistrering - ..com .net .org .biz .info .name .it .me .in .cn .be .se .at .de .mobi .asia .co.uk .nu .eu: SafeServ Scandinavia registrerer følgende ikke danske domæner: ..com .net .org .biz .info .name .it .me .in .cn .be .se .at .de .mobi .asia .co.uk .nu .eu samt ca. 130 andre domænetyper. Ved domænebestilling erklærer registranten sig indforstået med, at brug af domænenavnet ikke krænker tredjeparts navne- eller varemærkerettigheder eller i øvrigt må formodes at stride mod dansk lovgivning. SafeServ Scandinavia foretager bestilling af domæner umiddelbart efter registreret indbetaling. Domæner vil blive bestilt hurtigst muligt hos SafeServ Scandinavia's int. leverandør - typisk samme dag som betalingen har fundet sted. Hvis ikke andet er angivet i bestillingen, bliver domænet ved registrering peget mod SafeServ Scandinavia's to egne navneservere (charter.safeserv.dk og scandi.safeserv.dk). Ved fejlbestilte domæner tilbagebetales registreringsgebyret ikke, dog kan domænet ændres til andet, hvis ikke SafeServ Scandinavia allerede har afgivet bestilling til int. leverandør. Dette er ikke gældende, hvis SafeServ Scandinavia har foretaget fejlen - her vil registreringsgebyret udlignes med køb af det korrekte domæne. I øvrigt er registranten underlagt gældende int. regler ifølge ICANN samt underliggende registreringsinstanser. Årligt opretholdelsesgebyr betales gennem SafeServ Scandinavia - alle som registrerer et domænenavn uanset type, forpligter sig til at læse og acceptere de internationale ICANN regler for oprettelse og brug af domænenavne - reglerne kan ses på denne adresse: http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm Manglende betaling af årsgebyr medfører sletning af domænenavn. 2.4 Særligt for Æ, Ø og Å domæner: SafeServ Scandinavia registrerer .dk, .nu .com, .net og .org domæner (samt flere andre)  indeholdende æ,ø og å samt andre specialtegn under gældende regler fra DK Hostmaster, ICANN, Verisign og flere andre samt underliggende registreringsinstanser. Se mere info om Æ, Ø og Å for .DK domæner her Se mere info om Æ, Ø og Å for .COM . NET & .ORG domæner her Særlige betingelser vedr. ShopSystem og Betalingsmodul Enhver anvendelse af SafeServ Scandinavia Shopsystem sker på de til enhver tid gældende vilkår i henhold til de generelle forretningsbetingelser, som abonnenten har accepteret ved tegning af abonnementsaftale med SafeServ Scandinavia. 3.1 Ansvar & Drift: SafeServ Scandinavia er uden ansvar for tab som følge af indirekte skade og følgeskader, herunder tab af forventet avance, tab af data eller deres reetablering, tab af goodwill, tab i forbindelse med betalingsoverførsler, tekniske nedbrud, uvedkommendes adgang, fejlagtig opsætning af hjemmesiden eller anden lignede følgeskade i forbindelse med anvendelsen af systemet eller tab som følge af manglende eller fejlramte funktioner i systemet, uanset om SafeServ Scandinavia har været underrettet om muligheden for et sådant tab, og uanset om SafeServ Scandinavia kan bebrejdes tabet på baggrund af udvist uagtsomhed eller lignende. SafeServ Scandinavia er ikke ansvarlig for tab, der skyldes force majeure, herunder lovforskrifter myndighedsforanstaltninger eller lignende, svigtende strømforsyninger, svigtende telekommunikation, brand, røgskade, eksplosion, vandskade, hærværk, indbrud, terror eller sabotage, strejke, lockout, boykot eller blokade. Dette gælder, selv om SafeServ Scandinavia er part i konflikten, og selv om konflikten kun rammer dele af SafeServ Scandinavia´s funktioner. SafeServ Scandinavia tilstræber, at systemerne er tilgængelige 24 timer i døgnet året rundt. SafeServ Scandinavia er dog berettiget til at afbryde driften, når vedligeholdelse eller andre tekniske forhold gør det nødvendigt. 3.2 Vedr. kortbetaling: Kunden kan uden yderligere aftale med os, frit benytte f.eks. paypal eller lignende betalingssystem. Såfremt kunden ønsker at modtage f.eks. Dankort, forudsættes det at abonnenten tegner en indløsningsaftale med PBS for at benytte kortbetaling i forbindelse med betalingsmodul og shopsystemet. 3.3 Særligt for ShopSystem: Butiksindehaveren har pligt til at angive relevante oplysninger som navn, adresse, registreringsnumre samt telefonnummer og e-mailadresse i butikken. Butiksindehaveren er i enhver henseende ansvarlig for, at butikken overholder gældende love og regler, herunder skatte- og afgiftsmæssige regler, regnskabs- og bogføringsmæssige regler, samt regler om forbrugerbeskyttelse og registerforskrifter. Butiksindehaveren er forpligtet til at skadesløsholde SafeServ Scandinavia for eventuelle krav, der måtte blive rettet mod SafeServ Scandinavia som følge af brugerens forhold og driften af butikken. 3.4 Særligt for webshop/shopsystem: Abonnenter på SafeServ Scandinavia webshop/shopsystemer er selv ansvarlige for integrering af modulet på pågældendes hjemmeside, hvis ikke andet er aftalt med SafeServ Scandinavia. Betalingsmodulet understøtter transaktioner for følgende betalingskort: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Eurocard og Mastercard, betinget af at betalingsmodtageren har indgået en indløsningsaftale med PBS om modtagelse af disse. Aftalen omfatter ikke drift af webhotel eller køb af domæner. Særligt for Design og programmering 4.1 Design og programmering: Alle webdesign og programmeringsopgaver udføres i overensstemmelse med god programmeringsskik. SafeServ Scandinavia kan dog aldrig drages til ansvar overfor kundens eventuelle direkte eller indirekte tab som følge af det leverede. Samtlige leverede opgaver er med tidsubegrænset brugsret, men må dog ikke uden SafeServ Scandinavia´s accept kopieres til hverken tredje part eller til eget brug. Særligt for serverhosting / serverleje 5.1 Abonnement: Serverabonnementer er underlagt SafeServ Scandinavia's normale forretningsbetingelser dog med undtagelse af løbetid og opsigelse. Løbetiden er 1-12 mdr. og forud betales for alle serverabonnementer, hvis ikke andet er aftalt. Abonnementet kan til enhver tid opsiges via kundens online administrationskonto med 30 dages varsel til udløbet af en abonnementsperiode - et abonnement skal opsiges via kundecentret og kundens egen konto - undladelse af betaling af forfaldent abonnement, er ikke gældende opsigelse. Der tegnes normalt særskilt aftale/kontrakt på alle serverabonnementer. Hvis ikke dette er tilfældet, er SafeServ Scandinavia's normale forretningsbetingelser gældende. 5.2 Ansvar & drift: Det er kundens eget ansvar at lovligheden af det på serverne lagrede materiale, følger den danske lovgivning samt overholder skrevne og uskrevne etiske regler omkring Internettet. SafeServ Scandinavia fralægger sig ethvert ansvar for tab af data, tabt arbejdsfortjeneste eller anden form for direkte/indirekte tab. Dette gælder uanset om tabet skyldes systemnedbrud, systemfejl, softwarefejl, uvedkommendes adgang, force majeure eller anden form for manglende levering af bestilte serviceydelser/produkter eller andre forhold hos SafeServ Scandinavia. Ved serverleje er det SafeServ Scandinavia's ansvar, at hardware er funktionsdygtigt. Påbegyndelse af fejlretning tilstræbes igangsat, så snart SafeServ Scandinavia er bekendt med fejlen. Ved softwarefejl er det normalt kunden selv, der forestår fejlretning, med mindre andet er udtrykkeligt aftalt via fax eller mail SafeServ Scandinavia kan mod betaling bistå ved fejlretning af software eller foretage dette egenhændigt mod betaling efter aftale. Løbende opdatering af hardware/software på dedikerede servere, aftales ved kontraktindgåelse med SafeServ Scandinavia. 5.3 Backup: Backup af dedikerede servere skal aftales separat med SafeServ Scandinavia. Normalt tages der ikke backup af kundeservere, med mindre andet er aftalt skriftligt. På de fleste dedikerede servere medfølger gratis 100Gb remote backup som man kan benytte som man vil - dog kun for backup vedrørende den server man har lejet 5.4 Licensering: Det er kundens eget ansvar, at det på serverne installerede/lagrede software er fuldt licenseret og følger producenternes licensregler, hvis ikke andet er skriftligt aftalt med SafeServ Scandinavia. Dog vil windows server styresystemer være licenceret af SafeServ Scandinavia eller samarbejdspartner og er således ikke kundens ansvar - se også nedenfor. For visse serverabonnementer er det SafeServ Scandinavia, der forestår licensering af hele/dele af den installerede/lagrede software. I sådanne tilfælde vil kunden blive gjort opmærksom på dette forhold ved kontraktindgåelse med SafeServ Scandinavia. Ved ophør af serverparkabonnement hos SafeServ Scandinavia, påhviler det kunden selv at afinstallere evt. lejet software, som er licenseret gennem SafeServ Scandinavia, inden serveren fysisk forlader SafeServ Scandinavia's lokationer. Sådan software må ikke benyttes udenfor SafeServ Scandinavia's lokationer og i modsat fald vil kunden på ubestemt tid være erstatningspilgtig til SafeServ Scandinavia og/eller producenten. Ved evt. sagsanlæg/krav fra producent mod SafeServ Scandinavia kan tilsvarende erstatning kræves fra kunden, ligesom eventuelle omkostninger for SafeServ Scandinavia i denne forbindelse, ligeledes opkræves hos kunden. Særligt for søgeoptimering og relaterede produkter 6.1 Abonnement: Søgeoptimeringsprodukter er abonnements-mæssigt underlagt SafeServ Scandinavia's normale forretningsregler. 6.2 Formål: Formålet med SafeServ Scandinavia's SEO system eller andre søgeoptimeringsprodukter, er at lave velfungerende og lovlig søgeoptimering og derved opnå en mere brugervenlig hjemmeside, samt at have mulighed for at bliver fundet på søgemaskinerne. Med dette menes der, at div. retningslinier jf. Google, MSN m.m. skal overholdes ved brugen af SEO systemet eller andre søgeoptimeringsprodukter fra SafeServ Scandinavia. 6.3 Retningslinier: - søgeoptimering må ikke benyttes til at lave dublet sider. Dvs. sider der kun har til formål at give søgemaskiner en ekstra indgang hvor alt er tilrettet søgemaskinerne. - de sider der oprettes vie SEO systemet skal være at finde via den oprindelige hjemmeside. Med andre ord skal der være aktive links mellem SEO sider og den oprindelige hjemmeside. - Hver SEO side skal indholdsmæssigt og funktionsmæssigt være unik. Spørgsmålet "Hjælper teksten den besøgende?" skal altid kunne besvares med et "ja". - der må ikke benyttes metoder til at skjule tekst på SEO siderne, så der skelnes mellem det resultat en søgemaskine ser, kontra det en bruger får at se. - det er ikke tilladt at benytte "active scripting", eks. Java til automatisk at "redirecte" brugere væk fra SEO sider, til en side i det oprindelige system, eller en helt anden side. - det er ikke tilladt at lave søgeoptimerede sider af misledende karakter. Dvs. at det indhold der leveres på en SEO side, skal svare til det indhold der generelt er i den oprindelige hjemmeside. 6.4 Dataejerskab: Ved leje af et søgeoptimeringsprodukt hos SafeServ Scandinavia's, genereres der søgeoptimerede sider, der indholdsmæssigt supplerer de oprindelige hjemmesider. Da der er tale om sider der er genereret af et SafeServ Scandinavia CMS system, med beskyttet kildekode, forbliver ejerskabet af disse sider hos SafeServ Scandinavia. Disse er lagret hos SafeServ Scandinavia i den periode hvor abonnementet opretholdes. Ved opsigelse eller lukning af et sådanne abonnement, slettes disse sider fra SafeServ Scandinavia's systemer og det vil ikke være muligt at reetablere indholdet senere. Det er derfor vigtigt at kunder selv sørger for at kopiere evt. tekst m.m. inden disse sider slettes. 6.5 Ansvar og drift: Det er kundens eget ansvar, at lovligheden af det lagrede materiale i søgeoptimeringssiderne m.m., til enhver tid følger den danske samt internationale lovgivning, samt overholder skrevne og uskrevne regler omkring internettet. Det er kunden eget ansvar, at brugen og indholdet af søgeoptimeringsprodukter fra SafeServ Scandinavia, overholder søgemaskinernes skrevne regler. Det er kundens eget ansvar at overholde SafeServ Scandinavia's forretningsregler. Ethvert brud på disse vil blive betragtet som misbrug og medføre øjeblikkelig lukning af abonnement, uden mulighed for tilbagebetaling af forudbetalt leje. SafeServ Scandinavia er ikke ansvarlig for kunders placeringer i div. søgemaskiner, ved brugen af SafeServ Scandinavia's søgeoptimeringsprodukter. Søgemaskinerne har div. regler, algoritmer hvormed de finder de mest relevante sider efter en søgning. Disse regler ændres fra tid til anden og det kan have omfattende konsekvenser for placeringer i søgemaskinerne. SafeServ Scandinavia bestræber sig på at holde søgeoptimeringsprodukterne opdaterede, i takt med disse ændringer. Det kan i ekstreme tilfælde betyde at der skal laves om i WebTag modulets funktionalitet og opbygning. SafeServ Scandinavia er ikke ansvarlig for evt. "blacklisting" af en kundes hjemmeside eller søgeoptimeringssider, ved tilsidesættelse af div. regler. SafeServ Scandinavia forbeholder sig ret til ændringer i de ovennævnte vilkår med 30 dages varsel - varsel vil ske på SafeServ Scandinavia´s website. Senest revideret 22.07.2011                                                            © Copyright 2007-2012 SafeServ Scandinavia - All Rights Reserved